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收费班长的作用大不大？这个问题让收费站的管理人员来回答，无一例外，都会是一个肯定的答案。从某种程度上说，班长的作用甚至是站管理人员都不可替代的。

公司制度上，没有对收费班长的职责进行统一归纳，只是在不同的收费现场工作中，对收费班长的责任进行了一些表述。因此，在实际工作中，对收费班长管理和规范，或按公司制度表述进行，或按收费站另行拟定进行，无论怎样，收费班长的管理和规范都是站级管理和规范的重中之重，收费班长怎样，在很大程度上就决定了班组怎样。

客观的说，收费班长在履职中总有不尽如人意的地方，苦口婆心的也说了，按制度扣罚也做了，可结果还是收效甚微，有些错仍继续犯，有些毛病依然在。

问题出在哪呢？九龙湖南站站务会为此进行了讨论，分析有两个方面原因：一是主观意识不强；收费班长没有真正的带头表率意识，觉得做好自己的事就可以了，班上其他人爱咋咋的。二是责任心不强；等、靠思想严重，担当意识不强，传达的事情成耳边风。

能做收费班长并在这个位置一直呆下去的，或是业务能力强，或是处置能力强，或是有亲和力让人信服。但这些还不够，没有责任和担当，这些东西就只能变为零。