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在我们收费序列中，班组被称之为一线，票管被称之为二线。由于分工和职责的不同，在工作中，班组和票管之间往往会出现很多矛盾。

矛盾的来源很大一部分源自于班组的现场操作和票管后台稽核之间的分歧。班组的业务操作，文明服务，交接班等等是否正确？是否符合流程？票管是后台稽核审带的第一责任人，要纠错，要公示。有时还会出现票管误判的情况，为此，吵闹不休。矛盾的来源还有一些是来自相互之间的工作配合，岗亭备用金不够要领备用金，票用完了要领票，在中班还好说，晚班和早班领用，又会吵闹不休。当然，工作上的事情，公司有制度，一切按制度办事，相互之间也没什么好说的，可即便是按制度办事，不同的人，不同的时间，有时是好脸色，有时是坏心情，依然是吵闹不休。

工作上有分歧，有争执很正常，也无关紧要。重要的是，没有认清关系，对立的看问题，永远的处在争执当中。设想一下，票管真正发挥好二线的作用，用心的去服务好班组，为他们多考虑一些；另外一方面，班组认真按票管稽核要求操作执行，令行禁止，这样的话，矛盾还会有吗？稽核审带出现误判，从操作层面来说会出现，因此公司制度配套了申诉复核制度，班组可按照流程申诉，票管应做好解释复核工作。

班组和票管之间本应该就是和谐共生的关系，一荣俱荣，一损俱损。